DEVOLUÇÃO

Condições Gerais

Desistência até 7 dias corridos (Direito de arrependimento CDC): 

• Produto: Devolução do valor total pago (estorno de pagamento no cartão de crédito ou depósito em conta) ou crédito na loja para ser usado em outra compra, o que o cliente preferir;
• Frete Retorno para loja totalmente pago pela QG
• O reembolso via cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. O reembolso via depósito em conta (para compras feitas via boleto) ocorrerá em até 3 dias úteis.

Devolução após 7 dias e em até 30 dias corridos: 

• Produto - Crédito na loja do valor do produto, para ser usado outra compra.
• Frete de retorno para a QG: Cliente leva o produto até a transportadora (a ser definida pela QG) e arca com o custo do frete. A loja irá conceder um vale-compras no valor de R$ 15,00 para ser usado na sua próxima compra;
• O Frete da nova compra seguirá a política normal de frete (Grátis acima de R$ 599,00 Sul/Sudeste ou 899,00 demais estados)
• Para receber o Crédito Total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
 

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas. Isso pode ser feito diretamente acessando Minha Conta e clicando em "Devolução de Produtos".

Cancelamento da compra

Para postar o produto siga as instruções

IMPORTANTE

• Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente. 
• Quando a devolução envolver armas de airsoft a devolução deverá ser via transportadora. Nossa equipe passará ao cliente todas as instruções de como proceder.

Devolução por coleta no local da entrega

• A QG Airsoft poderá eventualmente solicitar a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. 
• As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta. 

É fundamental seguir as instruções a seguir:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
• Peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente.
 

Restituição do valor pago

• A QG Airsoft fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. 

• Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. 

• Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

• Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. 

• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da QG Airsoft. 

Atenção: A QG Airsoft isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
 

Qualquer dúvida entre em contato com nosso suporte! Estaremos sempre à disposição.